开栏的话：安装维修家电、去餐厅吃饭、修理汽车，在日常的消费生活中，总有些环节让人觉得磕磕绊绊，并“必须”为此付出一定代价。消费者虽对此不满，但又投诉无门。而对于业内人士来说，心里却如明镜一般，只是，这事儿不能对您说。

买空调花了两千多，安装费却掏了400块；买回的平板电视只配挂架，因为不是承重墙，只好多花400元配底座；平板电视还没出退换期就出了大毛病，因为送货工人弄坏了包装箱，厂家拒绝退货，否则要收400元的“包装费”……家电消费里的“潜规则”令消费者十分不快，也因此引起大量投诉。

“免费安装”额外掏400

今年2月，家住方庄的骆先生在北京某卖场选购了一台空调，由于商场正在打折，骆先生只花了2000元出头，自己感觉“物美价廉”。可安装工人上门的第一句话就是“您这空调配的连接管长度不够，得加钱延长，不然没法装”。原来，骆先生的空调打算安装在主卧，但由于房子结构所限，室外机只能放在厨房旁边的天井里；这样连接管需要加长4米，共计320元。“这还没完呢。”骆先生说，工人告诉他，因为管子加长了，所以空调还需要另外加氟才能保证制冷效果，这一笔钱又收了100元。

而明明承诺“免费安装”的某品牌油烟机，因为二次收费问题遭到消费者大量投诉。“在玻璃上打孔另外计费，50至100元不等；安装防回风装置也要收费，80元……”投诉者“西马”搞不明白了，“这也花钱、那也花钱，那还叫什么免费安装啊？”

千元热水器配件要600

消费者常先生也被“潜规则”了一次。他购买的42寸液晶电视标配是挂架，但常先生的电视柜背板不够厚，无法将电视挂在壁板上，于是他跟厂家商量，想把挂架换成底座。结果，安装人员告诉他，换底座可以，但要收400元材料费用。

相似的经历也发生在杨先生家里。家中的热水器买的时候只花了1000多元，但工人送货时告知：需要另配软管、阀门和排烟管等才能正常安装使用，这几样零件共计600多元。“这不是欺诈吗？”杨先生十分愤怒，“没有软管这些零件热水器用不了，我买回家的难道是‘半成品’？”

包装纸箱身价数百元

“一个纸箱子要收我400元？电视出了质量问题就该免费给我退换，何况这箱子是送货工人弄坏的！”周女士告诉

“这箱子是送货那天，工人不小心剐在楼道里的钉子上弄坏的。”周女士告诉

投诉分析

安装额外收费“涉嫌欺诈”